Trocas e Devoluções

Para a MTZCO é muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas.

Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

1. Desistência da compra O consumidor que compra um produto ou contrata um serviço pela internet tem direito a se arrepender da compra no máximo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Para tanto, deve formalizar o pedido de cancelamento e solicitar a devolução de qualquer quantia eventualmente paga, sendo a restituição dos valores condicionada à devolução do produto com sua integridade física preservada. Neste caso pede-se que antes de tudo o consumidor envie um comunicado de arrependimento para o e-mailatendimento@mtzcostore.com Caso sejam encaminhados produtos sem informação prévia, o pedido será devolvido ao remetente sem o reembolso dos valores pagos no envio. Sempre que o produto for encaminhado ao centro de distribuição da MTZCO deverá ser enviado com o DANFE, acompanhar a embalagem original, permanecendo com a etiqueta e não apresentar indícios de uso, cheiro ou sujeira. É recomendável provar as roupas após o banho e sem desodorantes para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos;

2. Trocas de produtos com defeitos Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá enviar um comunicado para o atendimento@mtzcostore.com.br no prazo de até 15 dias após o recebimento e solicitar a troca. A troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto e o prazo médio de conclusão é de 30 dias após o recebimento da mercadoria. A MTZCO se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso, enfim, os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

• Ausência de defeito (Não constatação do dano apontado pelo cliente);

• Indícios de uso inadequado do produto;

• Indícios de dano acidental ou provocando;

• Desgaste natural em decorrência do uso;

• Lavagem inadequada do produto;

• Não trocamos itens em promoção.

3. O reembolso dos Valores O prazo para restituição/estorno do valor pago ou crédito inicia-se somente após recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita. Para Maiores esclarecimentos entre em contato através do e-mail atendimento@mtzcostore.com.br.